La piattaforma di Online Customer Interaction per piccole e grandi società

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La piattaforma multicanale che funziona davvero
Tutte le funzionalità di cui hai bisogno!

  • chat

    Gli utenti preferiscono la Live-Chat per il confronto in tempo reale di offerte o servizi. Molto utilizzata per domande riguardo a prodotti, add-on o modalità di spedizione.

  • click2call

    Per trattare servizi ad alto valore ed informazioni sensibili (finanziare, sanitarie, assicurative ...).
    Molto utilizzata da utenti esperti di tecnologia.

  • video

    Crea opportunità di up-selling e cross-selling con la comunicazione video. Non c'è nulla di così coinvolgente come l'interazione faccia a faccia.

  • callback

    Ideale per gestire richieste complesse. CallMeNow e CallMeBack permettono di richiamare - immediatamente o su appuntamento - i clienti sul loro telefono.

chat

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click2call

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Molto utilizzata da utenti esperti di tecnologia.

video

Crea opportunità di up-selling e cross-selling con la comunicazione video. Non c'è nulla di così coinvolgente come l'interazione faccia a faccia.

callback

Ideale per gestire richieste complesse. CallMeNow e CallMeBack permettono di richiamare - immediatamente o su appuntamento - i clienti sul loro telefono.

Il Customer Service Online in pochi passi

L'esperienza online dal tocco umano

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Vendi di più online

Aumenta le vendite online grazie ad un aumento significativo del tasso di conversione. Riduci il tasso di abbandono ed aumenta il valore medio della vendita grazie ad un pronto supporto su diversi canali. Identifica potenziali clienti e offri la migliore web experience sul mercato!

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Meet your customers Online

Un sito e-commerce incustodito è una vetrina de-umanizzata. Come fare ad incontrare i clienti online, dandogli la calda e confortevole senzazione dell'interazione umana?.

Nel mercato attuale, un servizio di assistenza clienti multicanale è la chiave per aumentare gli acquisti online: l'e-commerce offre ai visitatori un'esperienza nuova, l'assistenza di un operatore in tempo reale aggiunge il tocco di umanità che i clienti ricercano.

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Migliora soddisfazione e fidelizzazione dei clienti a un costo minore di email e telefono

Offre assistenza proattiva in tempo reale da parte di un operatore a chi non riesce a trovare risposte da solo.

Un sofisticato sistema di proattività ottimizza i contatti per ridurre i costi di servizio ed evitare chiamate ridondanti al contact center. Connette l'utente con l'operatore più adatto per il tipo di servizio o problema, basandosi su parametri configurabili quali, ad esempio, il comportamente dell'utente (se è già registrato o ha espresso delle preferenze), tempo (effettiva disponibilità del servizio, durata della visita) o bisogni.

Online Engagement

La più semplice ed efficace soluzione per il Customer Service Multicanale Online

  • foundry icon

    Web Foundry

    Offri un'esperienza graficamente appagante: Vivocha include numerosi template pronti all'uso, disegnati su misura dai migliori web designer.

  • engagement icon

    Proactive Engagement

    Decidi con chi e quando interagire, basandoti su un'ampia gamma di regole: da dove arriva il vistatore? Cosa ha cercato su Google? Ha cliccato su un banner o una campagna di re-targeting? Quanto spesso ha visitato la pagina di un certo prodotto?

  • co-browsing icon

    Co-browsing

    Segui la navigazione tuo visitatore in tempo reale, sapendo dove ha chiesto aiuto e vedendo ciò che lui vede. Aumenta la probabilità di soluzione al primo contatto con il Page Pushing, il Form Sharing ed altri strumenti avanzati.

  • analytics icon

    Actionable Analytics

    Controlla i visitatori ed i loro percorsi di navigazione in tempo reale, ottieni informazioni su cosa stanno cercando e su come migliorare il tasso di conversione.

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customer success manager

Customer Success manager

Il Success Manager dedicato si assicurerà che tu stia ottenendo il massimo da Vivocha in ogni momento. Si occuperà di tutte le questioni relative all'implementazione. Pensa a lui come a un membro del tuo team.

Completamente integrato

con un numero crescente di piattaforme SaaS ed enterprise applications.

Zendesk

Zendesk è una suite software cloud-based per l'Help Desk che permette al customer service di ricevere, gestire e rispondere alle richieste dei clienti.

Con Vivocha è possibile aprire e gestire ticket direttamente dal Vivocha Desktop: la soluzione più semplice per offrire ai clienti il giusto supporto in tempo reale!

Google Analytics

Google Analytics è uno dei servizi di Web Analytics più usati: potrai tracciare i visitatori sul tuo sito e generare report dettagliati. Con Google Analytics è possibile analizzare il traffico, migliorare il sito web ed ottimizzarlo per migliori risultati nel marketing e nelle vendite

Con Vivocha è possibile valutare l'efficacia del customer service e migliorare vendite e ROI!

Magento

La più completa ed utilizzata piattaforma open source per l'eCommerce, con la quale è possiblie vendere i prodotti in un negozio virtuale completo. Con Vivocha potrai iniziare a supportare i clienti, aumentando le vendite ed il tasso di conversione del tuo eCommerce! Disponibile anche per Magento GO.

hybris

hybris offre alle aziende soluzioni software e on-demand per il commercio multicanale e una gestione delle informazioni su prodotti e ordini che aiuta le aziende in ogni continente a rinnovarsi e a vendere più articoli, servizi e contenuti digitali.

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Enterprise

Ideale per grandi team o per chi ha più marchi da gestire

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